Quy Chế Hoạt Động Điều Khoản Dịch Vụ Website/ứng Dụng

I. Nguyên tắc chung

Website/ứng dụng thương mại điện tử bán hàng do Công ty Cổ phần dược phẩm FPT Long Châu (“Công ty” hoặc “Nhà thuốc Long Châu”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 34 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến shop hoặc đặt trước để khi đến shop là đảm bảo có hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại website/ ứng dụng thương mại điện tử bán hàng (sau đây gọi tắt là “Website/ứng dụng”) đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại website/ứng dụng phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên miền website thương mại điện tử bán hàng:

Website thương mại điện tử bán hàng https://nhathuoclongchau.com.vn do Công ty Cổ phần dược phẩm FPT Long Châu phát triển với tên miền giao dịch là: https://nhathuoclongchau.com.vn sau đây gọi tắt là: “nhathuoclongchau.com.vn” hoặc “website”.

Tên miền ứng dụng thương mại điện tử bán hàng:

Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng Long Châu – Chuyên gia thuốc do Công ty Cổ phần dược phẩm FPT Long Châu phát triển với liên kết là: Hệ điều hành iOS và Hệ điều hành Android sau đây gọi tắt là: “Long Châu – Chuyên gia thuốc” hoặc “ứng dụng”.

Định nghĩa chung:

Người bán là Công ty Công ty Cổ phần dược phẩm FPT Long Châu.

Người mua là cá nhân, tổ chức Việt Nam hoặc người nước ngoài tại Việt Nam trên khắp 34 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin tại website/ứng dụng.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website/ứng dụng phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website/ứng dụng

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó

Với các sản phẩm được phép giao dịch Online: Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn số lượng cần mua sau đó ấn vào nút “Chọn mua” và tới giỏ hàng điền thông tin mua hàng. Với các sản phẩm chỉ được phép tham khảo: Quý khách chọn “Chat với tư vấn viên” để được hỗ trợ.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:

Họ tên; Số điện thoại; Email

Chọn phương thức nhận hàng: “Nhận tại nhà thuốc” hoặc “Giao hàng tận nơi”

Chọn phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng; Chuyển khoản qua mã QR; Thẻ ATM; Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB,…); Ví điện tử (Zalo, Momo,…).

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Hoàn tất đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng và tiến hành thanh toán nếu lựa chọn các hình thức thanh toán Online.

Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Nhà thuốc Long Châu sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp và và gửi 1 tin nhắn xác nhận đơn hàng qua ZNS/SMS để xác thực thông tin đơn hàng

Bước 6: Nhà thuốc Long Châu giao hàng tận nhà cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng

IV. Quy trình thanh toán

Dành cho người mua hàng tại website/ứng dụng

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng của Nhà Thuốc Long Châu

Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua

Bước 4: Người bán chuyển hàng

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng

Cách 3: Thanh toán online

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)

Bước 3: Người mua thanh toán bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng

Bước 4: Người bán chuyển hàng

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Người bán đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website/ứng dụng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

- Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng để Nhà thuốc Long Châu có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

- Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và tuyệt đối không được để lộ thông tin thẻ. Nhà thuốc Long Châu không lưu trữ thông tin thẻ của người mua khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết.

- Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Nhà thuốc Long Châu sẽ là đơn vị tiếp nhận và xử lý ngay khi nhận thông tin.

VI. Chính sách

- Chính sách đặt cọc: Tại đây.

- Chính sách nội dung: Tại đây.

- Chính sách đổi trả và hoàn tiền: Tại đây.

- Chính sách giao hàng: Tại đây.

- Chính sách thanh toán: Tại đây.

- Chính sách chương trình “Tích điểm nhận đặc quyền”: Tại đây.

VII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website/ứng dụng

1. Quyền của Ban quản lý

Nhà thuốc Long Châu sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.

Nhà thuốc Long Châu sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên website/ứng dụng. Các chính sách này sẽ được công bố trên website/ứng dụng.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho website/ứng dụng không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Nhà thuốc Long Châu có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Nhà thuốc Long Châu có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website/ứng dụng, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website/ứng dụng.

Nhà thuốc Long Châu có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Nhà thuốc Long Châu phát hiện thành viên phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Nhà thuốc Long Châu trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của website/ứng dụng, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Nhà thuốc Long Châu giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website/ứng dụng theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Nhà thuốc Long Châu. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Nhà thuốc Long Châu giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của website/ứng dụng.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý

Nhà thuốc Long Châu chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website/ứng dụng trong điều kiện và phạm vi cho phép.

Nhà thuốc Long Châu sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên website/ứng dụng.

Nhà thuốc Long Châu chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của website/ứng dụng.

Nhà thuốc Long Châu sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá website/ứng dụng ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia website/ứng dụng.

Nhà thuốc Long Châu sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website/ứng dụng và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Nhà thuốc Long Châu không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Nhà thuốc Long Châu phải có trách nhiệm:

Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên website/ứng dụng được thực hiện chính xác.

Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

VIII. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website/ứng dụng

1. Quyền của Thành viên website/ứng dụng

- Khi đăng ký trở thành thành viên của website/ứng dụng và được Nhà thuốc Long Châu đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại website/ứng dụng.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho website/ứng dụng trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho website/ứng dụng.

- Trường hợp Nhà thuốc Long Châu cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin theo quy định của pháp luật khi thực hiện giao dịch từ xa cho thành viên thì thành viên có quyền sau đây:

a) Thỏa thuận lựa chọn cách thức xử lý hợp đồng với Nhà thuốc Long Châu;

b) Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết và thông báo cho Nhà thuốc Long Châu. Thành viên không phải trả bất kỳ chi phí nào dưới mọi hình thức để chấm dứt thực hiện hợp đồng, trừ chi phí đối với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng;

c) Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ hợp đồng theo quy định của pháp luật về dân sự.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho website/ứng dụng và những thông tin đang tải lên website/ứng dụng là chính xác.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website/ứng dụng cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Nhà thuốc Long Châu trong Quy định này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Nhà thuốc Long Châu dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Nhà thuốc Long Châu.

IX. Chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết

1. Các trường hợp chấm dứt hợp đồng được thực hiện như sau:

- Sau khi Công ty chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng nhưng thành viên từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu hủy đơn hàng.

- Hai bên thỏa thuận chấm dứt hợp đồng.

- Khi hai bên đã hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng.

- Các trường hợp chấm dứt khác theo quy định của pháp luật.

2. Trường hợp thành viên có nhu cầu chấm dứt Hợp đồng:

- Trường hợp thành viên có nhu cầu chấm dứt Hợp đồng, thành viên có thể gửi yêu cầu đến Nhà thuốc Long Châu theo thông tin liên hệ được công bố trên Website/Ứng dụng. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nhà thuốc Long Châu có trách nhiệm xác nhận việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của thành viên đồng thời thông báo kết quả xử lý cho thành viên trong tối đa 01 ngày làm việc

X. Điều khoản áp dụng

- Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày 01/7/2024.

- Quy chế này bao gồm tất cả các chính sách tại Mục IV - Chính sách. Trường hợp có sự khác biệt hoặc mâu thuẫn giữa thời điểm có hiệu lực của (các) chính sách được đính kèm Quy chế này và Quy chế này thì quy định về thời điểm có hiệu lực tại từng chính sách tương ứng sẽ được ưu tiên áp dụng.

- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Nhà thuốc Long Châu và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

- Khi Nhà thuốc Long Châu thay đổi Quy chế này (bao gồm cả chính sách tại Mục IV – Chính sách), Nhà thuốc Long Châu sẽ thông báo lên Website/ Ứng dụng TMĐT FPTshop.com.vn cho các thành viên biết trước khi áp dụng. Trường hợp thành viên không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung, thành viên có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và thực hiện chấm dứt tài khoản, giao dịch bằng cách thông báo cho Nhà thuốc Long Châu. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi có hiệu lực được hiểu là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.