Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách đổi trả

Chú thích:

(*) Nhóm sản phẩm loại trừ (không áp dụng chính sách đổi trả):

• Thuốc điều trị Covid (Molnupiravir) và thuốc ung thư có giá trị từ 5.000.000 đồng trở lên.
• Hàng tiêm chích, hàng lạnh, hàng cắt liều, hàng đặt theo yêu cầu khách hàng /dự án.
• Sản phẩm không thể tái sử dụng: Bút - que thử, vớ, nẹp, kim các loại ...
• Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,...)
• Sản phẩm khuyến mãi hoặc các mặt hàng đã có thông báo loại trừ từ trước trên website/tại cửa hàng.
• Sản phẩm không bán lẻ đã qua sử dụng.

(**) Quy định về quy cách sản phẩm đổi trả:

a) Các sản phẩm không thuộc Nhóm sản phẩm loại trừ (*) áp dụng đổi trả một phần hoặc toàn bộ sản phẩm, số tiền hoàn lại được tính dựa theo số lượng thực tế trả hàng và các loại phí theo chính sách (nếu có). Đối với sản phẩm áp dụng đổi trả một phần, chỉ chấp nhận đổi trả theo đơn vị được phép bán, sản phẩm chưa sử dụng và đầy đủ thông tin số lô, hạn sử dụng.

Ví dụ: Khách hàng mua 01 hộp thuốc gồm nhiều vỉ có thể đổi trả theo vỉ (nếu vỉ còn đầy đủ thông tin số lô, hạn sử dụng), nhưng không áp dụng đổi trả theo từng viên.

b) Đối với thuốc đặc trị ung thư (giá < 5 triệu đồng):

+ Bán nguyên hộp: Chỉ áp dụng đổi trả nguyên hộp.

+ Bán lẻ: Áp dụng đổi trả lẻ.

Lưu ý:

- Sản phẩm còn nguyên nhưng mất vỏ hộp/ đã xé tem niêm phong, màng co/ đã mở hộp/ hộp không còn nguyên vẹn: Áp dụng đổi trả và thu phí 30% giá trên hóa đơn.

- Chỉ hỗ trợ đổi/trả đối với đơn hàng có thông tin số điện thoại khách hàng.

- Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc Long Châu thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố trên website/ ứng dụng.

2. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1 — Tiếp nhận: Khách hàng mang sản phẩm (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo), hóa đơn/thông tin đơn hàng đến Nhà thuốc Long Châu gần nhất hoặc liên hệ kênh hỗ trợ được công bố trên website/ ứng dụng của Nhà thuốc Long Châu.

Bước 2 — Kiểm tra: Nhân viên kiểm tra thời hạn đổi trả, tình trạng sản phẩm, điều kiện áp dụng, thông tin giao hàng và nguyên nhân đổi trả; trường hợp cần xác minh thêm thì ghi nhận yêu cầu và thông báo cho khách hàng.

Bước 3 — Thông báo phương án: Sau khi hoàn tất kiểm tra, Nhà thuốc Long Châu sẽ thông báo kết quả và tư vấn phương án phù hợp, bao gồm:

• Đổi sản phẩm mới: Áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện đổi; Khách hàng thanh toán hoặc được hoàn lại phần chênh lệch và/hoặc các khoản phí phát sinh (nếu có) theo Chính sách.
• Trả hàng và hoàn tiền: Áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện trả; số tiền hoàn lại được xác định theo số lượng sản phẩm thực tế trả và các khoản phí/chênh lệch (nếu có) theo Chính sách.
• Từ chối đổi trả: áp dụng khi sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả; Long Châu thông báo lý do cụ thể và trả lại sản phẩm cho Khách hàng.

Bước 4 — Hoàn tất: Khi Khách hàng đồng ý với phương án xử lý, Nhà thuốc Long Châu sẽ hoàn tất các thủ tục đổi/trả và bàn giao sản phẩm hoặc hoàn tiền theo Chính sách hiện hành. Trong trường hợp trả hàng, hoàn tiền, Nhà thuốc Long Châu sẽ hoàn tiền cho Khách hàng theo phương thức thanh toán quy định.

3. Phương thức hoàn tiền

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Nhà thuốc Long Châu gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:

• Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Long Châu sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc Long Châu sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, chủ nhật, hoặc ngày lễ, Tết).

4. Chi phí đổi trả

Nhà thuốc Long Châu thực hiện đổi trả và hoàn tiền theo các điều kiện, trình tự, phương thức và thời hạn quy định tại Chính sách này.

Trường hợp phát sinh khoản phí hoặc khoản chênh lệch liên quan đến việc đổi trả, Nhà thuốc Long Châu sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi thực hiện. Việc áp dụng khoản phí hoặc khoản chênh lệch, nếu có, được thực hiện theo chính sách của Long Châu và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2024. Khi có thay đổi nội dung, Nhà thuốc Long Châu sẽ thông báo lên Website/ Ứng dụng Long Châu cho các thành viên biết trước khi áp dụng. Trường hợp thành viên không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung, thành viên có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và thực hiện chấm dứt tài khoản, giao dịch bằng cách thông báo cho Nhà thuốc Long Châu. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách sửa đổi có hiệu lực được hiểu là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.