Chính sách đổi trả

1. Chính sách đổi trả

Lưu ý:

(*) Nhóm sản phẩm loại trừ:

• Thuốc điều trị Covid (Molnupiravir), thuốc ung thư (giá ≥ 5 triệu đồng)
• Hàng tiêm chích, hàng lạnh, hàng cắt liều, hàng đặt theo yêu cầu khách hàng /dự án.
• Sản phẩm không thể tái sử dụng : Bút - que thử, vớ, nẹp, kim các loại ...
• Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,...)
• Sản phẩm đã xé tem niêm phong/màng co, đã mở hộp, không còn nguyên vẹn ( ví dụ vỉ thuốc đã cắt thành viên hoặc sử dụng 1 phần; hộp gồm nhiều gói/chai và đã sử dụng ít nhất 1 gói/chai.). Sản phẩm còn nguyên nhưng mất vỏ hộp thu phí 30% giá trên hóa đơn.
• Sản phẩm khuyến mãi hoặc các mặt hàng đã có thông báo loại trừ từ trước trên website/tại cửa hàng.

(**) Quy định về quy cách sản phẩm đổi trả:

• Đối với thuốc đặc trị ung thư (có giá dưới 5 triệu đồng):
  • Bán nguyên hộp: chỉ áp dụng đổi trả nguyên hộp
  • Bán lẻ: áp dụng đổi trả lẻ
• Ngoại trừ thuốc đặc trị ung thư, áp dụng đổi/trả một phần và toàn bộ sản phẩm (Ví dụ: Khách hàng mua 1 hộp 3 vỉ thuốc, Khách hàng có thể đổi trả 1 vỉ nguyên hoặc cả hộp thuốc …), số tiền hoàn lại được tính dựa theo số lượng thực tế trả hàng và các loại phí theo chính sách (nếu có).

- Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.

- Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc Long Châu thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.

2. Phương thức thanh toán

• Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Long Châu sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc Long Châu sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, chủ nhật, hoặc ngày lễ, Tết).