Bài viết trong danh mục

Chính sách giao hàng

I. Về đơn thuốc

1. Nhà thuốc Long Châu có giao hàng thuốc không?

Thuốc kê đơn: Nhà thuốc Long Châu chỉ bán thuốc kê đơn tại nhà thuốc khi có đơn thuốc hợp lệ, theo đúng chỉ định của người kê đơn, Thuốc kê đơn không bán trực tuyến.

Thuốc không kê đơn: Quý khách có thể đặt hàng thuốc không kê đơn trực tuyến qua trang web https://nhathuoclongchau.com.vn, hoặc thông qua ứng dụng "Long Châu – Chuyên gia thuốc", Quý khách hàng liên hệ tổng đài 1800 6928 để được hỗ trợ miễn phí.

Chi tiết ứng dụng Long Châu – Chuyên gia thuốc:

2. Khi nào tôi có thể nhận được đơn hàng?

Tại thời điểm đặt hàng. Quý Khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng thông qua ứng dụng Long Châu – Chuyên gia thuốc hoặc liên hệ tổng đài miễn cước 1800 6928 để biết được thời gian nhận được đơn hàng dự kiến.

II. Giao hàng

1. Phương thức giao hàng

Nhà thuốc Long Châu thực hiện giao hàng cho Khách hàng theo một trong các phương thức sau:

Nhận hàng tại cửa hàng: Khách hàng nhận sản phẩm tại Nhà thuốc Long Châu được Khách hàng lựa chọn hoặc tại cửa hàng do Nhà thuốc Long Châu thông báo tại thời điểm đặt hàng.
Giao hàng đến địa chỉ yêu cầu: Nhà thuốc Long Châu thực hiện giao hàng cho khách hàng thông qua đội ngũ giao hàng (shipper) nội bộ hoặc các đơn vị vận chuyển đối tác của Công ty.

Đối với phương thức giao hàng đến địa chỉ yêu cầu, việc lựa chọn phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển thực hiện cho từng đơn hàng cụ thể do Nhà thuốc Long Châu quyết định dựa trên các yếu tố như: địa chỉ giao hàng, đặc tính hàng hóa, thời gian đặt hàng, tình trạng vận hành thực tế tại thời điểm giao hàng và không cố định theo một khu vực hay tuyến đường nhất định. Các đơn vị thực hiện giao hàng có thể bao gồm:

Đội ngũ giao hàng (shipper) nội bộ của Nhà thuốc Long Châu;
Các đơn vị vận chuyển đối tác hợp tác với Nhà thuốc Long Châu (bao gồm nhưng không giới hạn các đơn vị chuyển phát đang được công bố, cập nhật tại thời điểm đặt hàng trên Website/Ứng dụng).

Thông tin cụ thể về đơn vị vận chuyển thực hiện đơn hàng sẽ được thể hiện trên đơn hàng và/hoặc thông báo cho khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng. Trường hợp có thay đổi, bổ sung đơn vị vận chuyển hợp tác, Nhà thuốc Long Châu sẽ cập nhật công khai trên Ứng dụng.

2. Phí giao hàng

Kênh mua hàng áp dụng	Giá trị đơn hàng	Phí giao hàng
Kênh mua hàng áp dụng	Giá trị đơn hàng	Nội tỉnh/Thành phố	Liên tỉnh/ Thành phố
Tổng đài/ Website/ Facebook	Đơn hàng từ 300.000 VND trở lên	Miễn phí	40.000 VND
Tổng đài/ Website/ Facebook	Đơn hàng dưới 300.000 VND	25.000 VND	40.000 VND
App (Ứng dụng) / Zalo	Tất cả đơn hàng	Miễn phí	Miễn phí

3. Thời gian giao hàng

Khu vực	Khoảng cách	Thời gian giao hàng dự kiến
HN/HCM/ĐN	<10 km	Từ 8h - 20h tất cả các ngày trong tuần
HN/HCM/ĐN	>10km	Từ 8h - 20h tất cả các ngày trong tuần
Nội tỉnh/thành phố (trừ HN/HCM/ĐN)	<10 km	Từ 8h - 20h tất cả các ngày trong tuần
Nội tỉnh/thành phố (trừ HN/HCM/ĐN)	>10km	Từ 1 - 2 ngày làm việc
Liên tỉnh/thành phố	Dưới 200km	Từ 2 - 3 ngày làm việc
	Từ 200 Km trở lên	Từ 3 - 5 ngày làm việc
	Tuyến Huyện/ Xã	Từ 4 - 6 ngày làm việc

(*) Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến áp dụng cho các sản phẩm có sẵn. Nếu sản phẩm tạm hết, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến từ 5-7 ngày làm việc.

3. Giới hạn về mặt địa lý

Nhà thuốc Long Châu hiện tại chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

4. Hình thức thanh toán:

Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng hoặc sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như chuyển khoản qua mã QR, thẻ ngân hàng và ví điện tử, tùy theo phương thức được hỗ trợ đối với từng đơn hàng.

Vui lòng thực hiện theo hướng dẫn thanh toán do Long Châu cung cấp cho đơn hàng.

Chi tiết xem tại Chính sách thanh toán.

5. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

Nhà thuốc Long Châu cung cấp, cập nhật đầy đủ, kịp thời cho khách hàng các thông tin liên quan đến đơn hàng trong quá trình giao hàng, bao gồm:

Mã vận đơn để khách hàng tra cứu trạng thái giao hàng;
Trạng thái xử lý đơn hàng;
Thông tin liên hệ của nhân viên/đơn vị giao hàng phụ trách đơn hàng;
Thông báo kịp thời cho khách hàng và Nhà thuốc Long Châu trong trường hợp phát sinh sự cố, chậm trễ hoặc không thể giao hàng.

Khách hàng có thể tra cứu thông tin, trạng thái đơn hàng thông qua ứng dụng Long Châu – Chuyên gia thuốc hoặc liên hệ tổng đài 1800 6928 để được hỗ trợ.

III. Thông tin giao hàng

1. Nhà thuốc Long Châu có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Nhà thuốc Long châu giao hàng vào tất cả các ngày trong tuần.

2. Tôi đang rất cần sản phẩm, nhà thuốc Long Châu có thể giao gấp cho tôi được không?

Nhà thuốc Long châu sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất cho quý khách hàng.

3. Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Theo qui định, Long Châu tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng, trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt cọc đầu tiên Long Châu sẽ liên hệ khách hàng nhận đơn hàng đã đặt cọc.

4. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?

Quý Khách hàng có thể hẹn giờ giao hàng từ 8h - 20h tất cả các ngày trong tuần

5. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).

Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng 1800 6928 nhánh số 4 của Nhà thuốc Long Châu để được hỗ trợ nhanh chóng.

6. Nếu giao hàng không thành công, Nhà thuốc Long Châu có thông báo cho tôi biết không?

Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, nhà thuốc Long Châu sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.

Trường hợp Nhà thuốc Long Châu không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2024. Khi có thay đổi nội dung, Nhà thuốc Long Châu sẽ thông báo lên Website/ Ứng dụng Long Châu cho các thành viên biết trước khi áp dụng. Trường hợp thành viên không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung, thành viên có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và thực hiện chấm dứt tài khoản, giao dịch bằng cách thông báo cho Nhà thuốc Long Châu. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách sửa đổi có hiệu lực được hiểu là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.

THUỐC CHÍNH HÃNG

đa dạng và chuyên sâu

ĐỔI TRẢ TRONG 30 NGÀY

kể từ ngày mua hàng

CAM KẾT 100%

chất lượng sản phẩm

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN

theo chính sách giao hàng