Bảo hành Omron áp dụng cho sản phẩm nào và quy trình thực hiện ra sao?

Trong quá trình sử dụng các thiết bị chăm sóc sức khỏe, chế độ bảo hành luôn là yếu tố quan trọng giúp người dùng yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm. Với thương hiệu Omron chính sách bảo hành được xây dựng minh bạch, dễ hiểu và phù hợp với từng nhóm sản phẩm.

Bảo hành Omron áp dụng cho sản phẩm nào?

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm dùng cho cá nhân và gia đình của Omron Healthcare Vietnam, được phân phối bởi nhà phân phối ủy quyền tại Việt Nam, và dành riêng cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc gia đình.

Thời hạn bảo hành sản phẩm của Omron Healthcare Vietnam:

• Máy đo huyết áp: 5 năm.
• Máy xông khí dung: 2 năm.
• Nhiệt kế: 1 năm.
• Máy massage xung điện (TENS): 1 năm.
• Các sản phẩm khác (không bao gồm phụ kiện): 1 năm.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng và áp dụng cho các sản phẩm chính hãng đã đăng ký bảo hành đúng quy định.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành của Omron Healthcare Vietnam gồm có:

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, tai nạn, thiên tai.
• Hao mòn tự nhiên.
• Sản phẩm bị sửa chữa bởi bên không được ủy quyền.
• Sản phẩm mua từ nhà bán lẻ không được ủy quyền.
• Sử dụng cho mục đích thương mại hoặc cho thuê.

Khách hàng có thể gọi đến số 1800 646958 để được tư vấn và hướng dẫn hoặc vui lòng gửi email [email protected] nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào.

Quy trình bảo hành Omron

Khi sử dụng các thiết bị chăm sóc sức khỏe của Omron, khách hàng luôn được hỗ trợ bởi một quy trình bảo hành rõ ràng, minh bạch và thuận tiện. Mục tiêu của Omron là giúp người dùng nhanh chóng khắc phục sự cố, bảo đảm sản phẩm được kiểm tra, sửa chữa đúng chuẩn và quay trở lại sử dụng trong thời gian sớm nhất.

Bước 1: Liên hệ tổng đài 1800 646958 để được tạo mã yêu cầu bảo hành

Để đảm bảo mọi yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh chóng, chính xác và đúng quy trình, Omron triển khai hệ thống hỗ trợ tập trung qua tổng đài chăm sóc khách hàng. Tất cả người dùng cuối khi cần bảo hành sản phẩm đều phải liên hệ trực tiếp với tổng đài 1800 646958 để được hướng dẫn và cấp mã yêu cầu bảo hành. Đây là mã xác thực bắt buộc, giúp trung tâm bảo hành ủy nhiệm có thể tiếp nhận và xử lý hồ sơ đúng quy định.

Những sản phẩm được gửi đến từ đại lý hoặc bên thứ ba mà không có mã yêu cầu hợp lệ sẽ không được tiếp nhận, nhằm đảm bảo minh bạch và an toàn trong toàn bộ quy trình hỗ trợ.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm

Để đảm bảo sản phẩm được bảo vệ an toàn trong quá trình vận chuyển hoặc gửi bảo hành, bạn cần thực hiện các bước sau:

• Bọc sản phẩm bằng xốp bubble: Quấn sản phẩm bằng nhiều lớp xốp bubble (khoảng 3 đến 4 lớp), đặc biệt ở các góc cạnh, và cố định bằng băng keo để tránh va đập.
• Chọn thùng carton phù hợp: Sử dụng thùng carton có kích thước vừa với sản phẩm. Bên trong thùng cần được chèn lót bằng xốp hoặc mút để sản phẩm không bị lắc lư hay xê dịch khi di chuyển.
• Gia cố bên ngoài thùng: Nên bọc thêm lớp xốp bubble từ 3–4 lớp bên ngoài thùng carton và dán lại bằng băng keo để tăng độ an toàn khi vận chuyển.

Bước 3: Kỹ thuật viên Omron kiểm tra và sửa chữa

Sản phẩm sau khi được tiếp nhận sẽ được chuyển đến trung tâm kỹ thuật của Omron. Tại đây, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra chi tiết lỗi, tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo quy định của chính sách bảo hành. Thời gian xử lý thông thường dao động từ 5 đến 12 ngày làm việc, tùy vào mức độ hư hỏng và khu vực vận chuyển. Omron đặt ưu tiên cao cho sự chính xác và an toàn, vì vậy mỗi thiết bị đều được kiểm tra kỹ trước khi gửi trả cho khách hàng.

Bước 4: Trả sản phẩm về đúng địa chỉ đã đăng ký

Khi sản phẩm đã hoàn tất bảo hành, Omron sẽ gửi lại thông qua đơn vị vận chuyển đến đúng địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Khách hàng chỉ cần nhận hàng và kiểm tra lại tình trạng thiết bị. Mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng tiếp theo luôn được tổng đài hỗ trợ tiếp nhận.

Thời hạn nhận lại sản phẩm sau bảo hành là 60 ngày. Quá thời hạn này, Omron có thể tiến hành xử lý sản phẩm theo chính sách.

Hướng dẫn đăng ký bảo hành Omron

Để đảm bảo quyền lợi sau mua hàng và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ Omron, khách hàng nên đăng ký bảo hành trực tuyến ngay sau khi mua sản phẩm, trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng. Việc đăng ký sớm giúp Omron xác nhận thông tin chính xác, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi khi khách hàng cần bảo hành hoặc kiểm tra kỹ thuật trong tương lai. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để bạn dễ dàng hoàn tất việc đăng ký trên hệ thống chính thức của Omron.

Truy cập vào trang đăng ký bảo hành trực tuyến

Khách hàng truy cập trang web đăng ký bảo hành của Omron tại: https://www.omronhealthcare-ap.com/vn/warranty

Tại đây, bạn sẽ thấy một biểu mẫu gồm nhiều mục thông tin cần được điền đầy đủ trước khi gửi yêu cầu.

Cung cấp thông tin cá nhân

Khách hàng cần nhập các thông tin cơ bản sau:

• Tên: Nhập họ tên đầy đủ để Omron có thể liên hệ khi cần thiết.
• Contact: Điền số điện thoại liên lạc (định dạng hợp lệ) để nhận mã xác nhận và trao đổi khi phát sinh các yêu cầu trong tương lai.

Những thông tin này giúp Omron đảm bảo tất cả thông báo liên quan đến bảo hành được gửi đến đúng người và đúng thời điểm.

Chọn thông tin sản phẩm

Biểu mẫu yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin quan trọng để xác nhận thiết bị, bao gồm:

• Danh mục sản phẩm: Chọn loại thiết bị như máy đo huyết áp, máy xông khí dung, nhiệt kế, v.v.
• Mã sản phẩm: Lựa chọn đúng model theo danh sách để hệ thống ghi nhận chính xác.
• Số sê-ri của sản phẩm: Số này thường nằm ở mặt dưới thiết bị hoặc trên tem dán của máy. Đây là mã định danh giúp Omron xác định thời gian xuất xưởng và đối chiếu với thông tin bảo hành.
• Thành phố: Chọn khu vực sinh sống để Omron hỗ trợ giao nhận thuận tiện hơn nếu cần bảo hành sau này.
• Ngày mua: Nhập ngày mua theo hóa đơn. Đây là thông tin quan trọng giúp xác định thời hạn bảo hành.

Tải lên hóa đơn hoặc hình ảnh sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu tải lên hình ảnh hóa đơn mua hàng cùng số sê-ri và mã sản phẩm trên thiết bị. Điều này giúp Omron kiểm tra thông tin minh bạch và xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu bảo hành. Hệ thống hỗ trợ các định dạng phổ biến như PNG, JPEG, PDF.

Thông tin nơi mua hàng

Bạn cần chọn nơi đã mua sản phẩm, bao gồm cửa hàng, nhà phân phối hoặc đại lý. Điều này giúp Omron xác định nguồn gốc sản phẩm chính hãng và xử lý yêu cầu nhanh chóng hơn.

Tùy chọn nhận thông tin từ Omron

Khách hàng có thể lựa chọn:

• Đồng ý nhận thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, tài liệu hữu ích.
• Hoặc chọn không nhận các nội dung tiếp thị.

Xác nhận điều khoản và gửi yêu cầu

Trước khi gửi, khách hàng cần đánh dấu vào ô xác nhận đã đọc và đồng ý với "Chính sách thu thập – xử lý dữ liệu cá nhân" của Omron. Cuối cùng, nhấn “Đăng ký bảo hành” để hoàn tất.

Chính sách bảo hành của Omron không chỉ thể hiện cam kết chất lượng mà còn giúp người dùng an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Từ phạm vi áp dụng, thời hạn bảo hành đến quy trình tiếp nhận và xử lý đều được chuẩn hóa, tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Việc nắm rõ các bước đăng ký và điều kiện cần thiết sẽ giúp bạn dễ dàng kích hoạt bảo hành cũng như nhận được hỗ trợ khi cần. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Omron hoặc có ý định sở hữu một sản phẩm trong thời gian tới, hãy chủ động tìm hiểu chính sách bảo hành để tận dụng đầy đủ quyền lợi của mình.