bg-section-banner
Long Châu

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY GÓI, MŨI TIÊM TẠI TTTC LONG CHÂU

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI

1.1. Mục đích:

Giúp nhân viên TT tiêm chủng hiểu và tư vấn đầy đủ quyền lợi về hoàn, hủy vắc xin cho Khách hàng; góp phần nâng cao trải nghiệm của Khách hàng, uy tín của TT tiêm chủng từ đó thúc đẩy bán hàng và tăng doanh số.

1.2. Phạm vi áp dụng:

Áp dụng cho hoạt động đổi, hoàn hủy gói/mũi lẻ vắc xin cho tất cả các KH trên toàn hệ thống Tiêm chủng Long Châu.

II. ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮT

2.1. Định nghĩa

- Hủy hoàn gói, mũi lẻ vắc xin: là hình thức hủy gói, mũi lẻ mà KH đã thanh toán nhưng chưa thực hiện tiêm. KH sẽ được hoàn gói, mũi lẻ dưới 2 hình thức do KH tự lựa chọn là hoàn tiền hoặc chuyển đổi vắc xin.

2.2. Các từ ngữ viết tắt

Từ viết tắtGiải nghĩaTừ viết tắtGiải nghĩa
TTTCTrung tâm tiêm chủngBSBác sĩ
KHKhách hàngNVNhân viên

III. TRÁCH NHIỆM

Vai tròTrách nhiệm
Quản lý TTTCCó trách nhiệm phổ biến, giám sát, đảm bảo NV TTTC thực hiện theo đúng quy định này
Lễ tânCó trách nhiệm tuân thủ và thực hiện theo quy định này

IV. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

Ví dụ những trường hợp như sau:

KH đăng ký gói Gardasil 9 (3 mũi)

+ Giá niêm yết: 2.940.000 VNĐ/mũi

+ Khuyến mại khi mua gói: giảm 300.000 VNĐ

+ Phí lưu trữ vắc xin 10%: 882.000 VNĐ

+ Tặng quà khuyến mại nồi trị giá: 400.000 VNĐ

Tổng số tiền KH đã thanh toán: (2.940.000x3)+ 882.000- 300.000 = 9.402.000 VNĐ

  • Trường hợp

    Đổi loại vắc xin khác

  • Thời gian

    Toàn bộ thời gian

  • Chính sách đổi/hoàn, hủy

    Khách hàng đổi loại vắc xin khác:

    - Miễn phí đổi

    - Khách hàng được hoàn lại hoặc bù thêm số tiền chênh lệch giữa 2 loại vắc xin theo bảng giá niêm yết ở thời điểm đổi vắc xin.

  • Ví dụ

    KH đã tiêm 2 mũi Gardasil 9, KH muốn đổi 1 mũi Gardasil thứ 3 sang 1 mũi Prevenar13, số tiền hoàn/ thu của KH như sau:

    2.940.000-1.280.000= 1.660.000 VNĐ

  • Trường hợp

    Hoàn, hủy gói, mũi lẻ vắc xin

  • Thời gian

    Trong 3 ngày đầu giao dịch

  • Chính sách đổi/hoàn, hủy

    - Miễn phí hoàn, hủy

    - Khách hàng được hoàn lại số tiền bằng giá trị các mũi tiêm hoàn hủy và toàn bộ phí lưu trữ vắc xin sau khi trừ đi giá trị quà tặng và khuyến mãi của (các) sản phẩm hoàn, hủy.

  • Ví dụ

    KH đã tiêm 1 mũi Gardasil 9, sau 2 ngày, KH muốn hủy 2 mũi còn lại và hoàn tiền, số tiền cần hoàn cho KH như sau:

    (2.940.000x2)+882.000-300.000-400.000=6.062.000 VNĐ

  • Trường hợp

    Hoàn, hủy gói, mũi lẻ vắc xin

  • Thời gian

    Sau 3 ngày đầu giao dịch

  • Chính sách đổi/hoàn, hủy

    Khách hàng muốn trừ/ huỷ gói, mũi lẻ:

    - Miễn phí hoàn, hủy

    - Khách hàng được hoàn lại số tiền bằng giá trị các mũi tiêm hoàn, hủy sau khi trừ đi giá trị quà tặng và khuyến mãi của (các) sản phẩm hoàn, hủy.

    Lưu ý: giá trị các mũi tiên tính theo giá niêm yết ở thời điểm mua

  • Ví dụ

    KH đã tiêm 1 mũi Gardasil 9, sau 3 ngày, KH muốn hủy 2 mũi còn lại và hoàn tiền, số tiền cần hoàn cho KH như sau:

    (2.940.000 x2) - 300.000 - 400.000 = 5.180.000 VNĐ

  • Trường hợp

    Hoãn tiêm mũi lẻ

  • Thời gian

    30 ngày kể từ ngày hoàn tất giao dịch

  • Chính sách đổi/hoàn, hủy

    Đối với trường hợp mua mũi lẻ và khách hàng chưa tiêm ngay trong ngày hoàn tất giao dịch: Mũi tiêm sẽ được giữ miễn phí trong thời gian 30 ngày kể từ ngày hoàn thành giao dịch

  • Trường hợp

    Hoãn tiêm mũi lẻ

  • Thời gian

    Sau 30 ngày kể từ ngày hoàn tất giao dịch

  • Chính sách đổi/hoàn, hủy

    Đối với trường hợp mua mũi lẻ và khách hàng tiêm sau 30 ngày từ khi hoàn tất giao dịch: Khi khách hàng qua tiêm sẽ tính thêm 10% phí lưu trữ vắc xin theo giá niêm yết tại thời điểm mua hàng.

  • Trường hợp khách hàng có lý do đặc biệt phải hoàn, hủy mũi vắc xin trong gói không theo chính sách (do KH mắc bệnh hoặc có chỉ định từ Bác sĩ ngưng tiêm loại vắc xin đã đặt mua, khách cần tiêm ở bệnh viện vì có tiền sử dị ứng, khách hàng quá lứa tuổi không thể tiêm/uống loại vắc xin…), lễ tân mail tới QA đưa ra hướng xử lý.

THUỐC CHÍNH HÃNG

đa dạng và chuyên sâu

ĐỔI TRẢ TRONG 30 NGÀY

kể từ ngày mua hàng

CAM KẾT 100%

chất lượng sản phẩm

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN

theo chính sách giao hàng