Cần cấp cứu, gọi 113 hay 115? Hiểu đúng quy định từ 1/11/2026

Từ 1/11/2026, quy trình cấp cứu có gì mới?

Trước đây, người dân thường nhớ 115 để gọi cấp cứu y tế, 113 để báo công an và 114 để gọi chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ. Tuy nhiên, một vụ việc có thể cần nhiều lực lượng cùng hỗ trợ, ví dụ như tai nạn giao thông có người chấn thương và mắc kẹt trong xe. Do đó, đề án tích hợp các đầu số được phê duyệt nhằm hướng tới một đầu số 113 dùng chung, giúp người dân yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp và được kết nối với lực lượng phù hợp.

Trong lộ trình này, Thông tư 42/2026/TT-BYT, có hiệu lực từ ngày 1/11/2026, quy định cách tiếp nhận yêu cầu cấp cứu y tế qua số 113. Khi người dân gọi đến, thông tin sẽ được chuyển tới nhân viên y tế trực tổng đài tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh, thành phố. Nhân viên y tế sẽ hỏi về tình trạng người bệnh, xác định nhu cầu và điều phối đơn vị cấp cứu phù hợp khi cần.

Quy định mới không có nghĩa là số 115 ngừng hoạt động từ ngày 1/11. Trong giai đoạn chuyển tiếp, người dân vẫn có thể sử dụng các số 113, 114 và 115, trong khi hệ thống tổng đài dùng chung tiếp tục được hoàn thiện theo lộ trình.

Khi có người cần cấp cứu, gọi 113 hay 115?

Trong giai đoạn chuyển tiếp, người dân có thể gọi 113 hoặc 115 khi cần cấp cứu y tế. Không cần phân chia cứng nhắc rằng bệnh này gọi 113 hay bệnh khác gọi 115.

Tuy nhiên, theo lộ trình tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp về đầu số dùng chung 113, người dân có thể chủ động làm quen với việc gọi 113 để yêu cầu hỗ trợ. Yêu cầu cấp cứu y tế qua số này sẽ được chuyển tới nhân viên y tế để đánh giá và điều phối.

Cần gọi cấp cứu ngay khi người bệnh có những biểu hiện đe dọa tính mạng như:

• Bất tỉnh, không phản ứng hoặc không thở bình thường.
• Khó thở nghiêm trọng.
• Đau ngực dữ dội hoặc có dấu hiệu nghi đột quỵ như méo miệng, yếu tay chân, nói khó xuất hiện đột ngột.
• Chảy máu nhiều, chấn thương nặng hoặc phản ứng dị ứng nghiêm trọng.

Người gọi không cần biết chính xác người bệnh mắc bệnh gì mới yêu cầu hỗ trợ. Hãy nói rõ vị trí, tình trạng người bệnh và các nguy hiểm tại hiện trường để nhân viên tổng đài đánh giá, hướng dẫn và phối hợp lực lượng phù hợp. Không nên trì hoãn cuộc gọi chỉ vì còn phân vân giữa các đầu số.

Vì sao cần nhớ 113 và 114?

Một tình huống khẩn cấp không phải lúc nào cũng chỉ cần xe cấp cứu. Người bị thương có thể đang mắc kẹt trong xe, ở trong đám cháy hoặc tại nơi có người gây bạo lực. Khi đó, lực lượng công an, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ cần phối hợp để bảo đảm an toàn và giúp nhân viên y tế tiếp cận người bị nạn.

Vì vậy, trong thời gian các đầu số vẫn được duy trì theo lộ trình tích hợp, người dân cần nhớ:

• Gọi 113 khi cần cấp cứu y tế hoặc hỗ trợ khẩn cấp về an ninh, trật tự: Theo quy trình mới, yêu cầu cấp cứu y tế được chuyển tới nhân viên y tế để đánh giá và điều phối. Số này cũng tiếp nhận tin báo về hành hung, đe dọa bằng hung khí hoặc hành vi gây nguy hiểm cho người khác.
• Gọi 114 khi xảy ra cháy hoặc có người cần cứu nạn, cứu hộ: Chẳng hạn như, có người mắc kẹt trong đám cháy, công trình sập hoặc xe bị biến dạng sau tai nạn. Lực lượng chuyên trách sẽ tổ chức chữa cháy, giải cứu và đưa người bị nạn ra khỏi khu vực nguy hiểm.

Nếu sự việc vừa có người bị thương vừa cần cứu hộ, người dân có thể gọi 113 và nói rõ cả hai nhu cầu. Người gọi cần mô tả tình trạng người bị nạn, việc mắc kẹt và các nguy hiểm tại hiện trường để tổng đài phối hợp lực lượng phù hợp.

Tóm lại, khi cần cấp cứu, người dân có thể gọi 113 hoặc 115 trong giai đoạn chuyển tiếp theo lộ trình tích hợp. Điều quan trọng là báo tin sớm, nói rõ địa điểm, tình trạng người bệnh và nguy hiểm tại hiện trường. Bình tĩnh trả lời câu hỏi và làm theo hướng dẫn của tổng đài sẽ giúp lực lượng hỗ trợ nắm rõ tình huống để phối hợp xử trí.